GrabAssistant là gì? Cước phí và hướng dẫn sử dụng

[lengochang]

GrabAssistant là một loại hình của dịch vụ Grab giao hàng (GrabExpress) với việc hỗ trợ khách hàng mua sắm dịch vụ tiêu dùng như: đi siêu thị, mua quà, quần áo, mua vé xem phim, thức ăn/uống hay đơn thuốc của bác sĩ…
Các tài xế GrabBike sẽ hỗ trợ mua hàng theo yêu cầu của khách hàng tối đa 5 sản phẩm cho một đơn hàng với số tiền ứng tối đa là 500.000đ/cuốc xe.

Cước phí GrabAssitant

Giá cước GrabAssitant tương đồng với dịch vụ GrabExpress tuy nhiên tính thêm phụ phí dịch vụ 15.000đ đây là phí trả cho việc tài xế đi tìm sản phẩm và mua.

Giá khởi điểm	Giá mỗi Km tiếp theo	Phụ phí dịch vụ	Phí thay đổi địa điểm
15.000đ	5.000đ	15.000đ	5,000VND/km

Quy trình đặt GrabAssitant

1. Khách hàng nhấn vào Giao Hàng và chọn dịch vụ GrabAssistant, tại phần điểm đón, hãy điền vào địa chỉ nơi mà bạn muốn tài xế mua hàng,Trong điểm giao hàng, hãy chọn chọn khu vực mà tài xế sẽ đến mua hàng.Hãy điền chi tiết món hàng bạn cần mua vào phần ghi chú nhé! (Ví dụ: 01 chai nước suối 1 lít) Sử dụng tính năng GrabChat nếu bạn cần lưu ý tài xế cẩn thận lựa chọn theo ý mình.
2. Tài xế nhận được cuốc xe sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
3. Sau đó tài xế sẽ đến địa chỉ mua hàng được chỉ định để mua các sản phẩm khách hàng yêu cầu.Mọi giao dịch đều xác nhận qua GrabChat.
4. Tài xế hoàn tất việc mua hàng và giao đến địa chỉ nhận hàng của khách.

Tài xế và khách hàng cần xác nhận giá tiền và hàng với khách hàng qua GrabChat một cách rõ ràng, nhằm thuận tiện cho việc kiểm tra và hỗ trợ Đối tác nếu có vấn kỳ vấn đề khiếu nại phát sinh.

Xem thêm: Hướng dẫn đặt Grab GrabAssistant - Dịch vụ mua dùm đồ giao tận cửa

Các câu hỏi thường gặp

Đối tác đến địa chỉ mua hàng theo yêu cầu của người đặt cuốc xe nhưng không tìm được địa chỉ?

Hãy liên hệ với người đặt cuốc xe, yêu cầu huỷ cuốc và đặt lại đúng địa chỉ

Khách hàng hẹn giao thời gian khác?

• Nếu Đối tác có thể hoàn thành đơn hàng trong 60 phút: Đối tác nhận cuốc xe và tiến hành giao hàng bình thường
• Nếu sau 60 phút: liên hệ với khách hàng, xin phép hủy cuốc xe và chọn lý do phù hợp

Nếu khách hàng muốn yêu cầu người nhận hộ?

Nếu người nhận hộ chứng minh thông tin cá nhân (tên, số điện thoại...) đúng với thông tin khách hàng cung cấp & thanh toán đúng giá tiền thì đối tác cứ giao bình thường

Nếu không liên hệ được với nhận hàng (người đặt cuốc xe), trong khi quý đối tác đã ứng tiền mua hàng thành công

Quy trình sẽ áp dụng tương tự như quy trình bồi hoàn GrabExpress Siêu Tốc COD 500K, Grab cần các bằng chứng cụ thể về việc giao hàng không thành công để có hướng hỗ trợ cho Đối tác:

1. Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công (ít nhất 10s) hoặc đoạn GrabChat liên hệ với người đặt ngay khi nhận chuyến xe,
2. Hình ảnh cuộc gọi (ít nhất 10s) hoặc GrabChat thông báo di chuyển đi giao hàng sau khi đã mua hàng xong
3. Hình ảnh lịch sử cuộc gọi 3 lần trong 15 phút nếu không liên hệ được với khách (khi đến nơi giao hàng)
4. Hình ảnh hóa đơn mua hàng (phải rõ ràng thông tin, không mờ, mất góc…) và hình ảnh hàng hoá
5. Hình ảnh GrabChat trao đổi với khách về việc xác nhận hàng hóa theo yêu cầu
6. Bàn giao hàng tại điểm hỗ trợ Grab

Nếu khách hàng muốn hủy bớt sản phẩm được không?

Khách hàng có quyền điều chỉnh yêu cầu. Tuy nhiên đối tác cần yêu cầu xác nhận qua tin nhắn GrabChat. Lưu ý nếu đơn hàng áp dụng mã giảm giá, đối tác nhắc nhở khách chú ý về giá tiền (có thể) không đáp ứng điều kiện khuyến mãi

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi Đối tác đã mua hàng?

Thông báo với khách hàng phụ phí 5,000/km

Nếu cửa hàng không có hoá đơn?

Đối tác yêu cầu viết hoá đơn bán lẻ, hoá đơn tay có chữ ký

 

[qdtoday]

Này lúc trc Grab định ra mắt nhưng dời lại tới nay thì phải.
Nó có cho link học mà sau đó im re chưa kích hoạt. Hi.
Phụ Phí có vẻ hấp dẫn, mà ko bit thực tế thực hiện cuốc xe có chua ko đây. Hi.

 

[lengochang]

Cái này sợ trúng khách khó tính hành đi mua lung tung mỗi nơi mỗi cái thì khổ, chứ nếu vô siêu thị hay trung tâm thương mại mua gì đó thì khỏe