Shopee và J&T Express tráo hàng của Shop, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau

  • Người khởi tạo banglong
  • Ngày gửi
B

banglong

Tài xế mới
Mã vận đơn: 812005720603
ID đơn hàng: 19081415202S5XM

Thông tin giao hàng trên Shopee

Untitled-2.jpg

Thông tin giao hàng trên J&T Express

jtexpress.jpg


- 13:08:15 ngày 04/09/2019 : Bưu tá J&T đến hoàn hàng, do gói hàng được bọc bằng túi ni lông và băng keo màu (như lúc bên mình gói hàng) nên nhân viên nhận hàng bên mình không phát hiện. Sau khi tháo gói hàng ra thì bên mình phát hiện KIỆN HÀNG KHÔNG CÒN NHƯ TRẠNG THÁI BAN ĐẦU, CÓ DẤU HIỆU BỊ RẠCH VÀ DÁN BĂNG KEO MÀU ĐÈ LÊN.

- 13:25 : Gọi Tổng đài J&T Express 19001088 nhờ hỗ trợ, Tổng đài bảo ghi nhận và cần bên mình gọi điện qua Shopee để báo tình trạng và gửi VĂN BẢN KHIẾU NẠI BỒI HOÀN qua J&T Express thì J&T Express mới giải quyết.

- 13:40 : Gọi Tổng đài Shopee 19001221, bên Shopee báo ghi nhận và sẽ chuyển Bộ phận khiếu nại xử lý trong 1 - 2 ngày, nếu vẫn chưa phản hồi vui lòng liên hệ lại.

- 14:00 : Bên mình lên thẳng J&T Express để giải quyết thì J&T Express đòi thu lại gói hàng và ghi nhận lại vụ việc. NHÂN VIÊN BÊN TÔI ĐÃ KHÔNG ĐƯỢC PHÉP CHỤP LẠI TÌNH TRẠNG KHI ĐÓ CỦA GÓI HÀNG.

- 15:35 ngày 04/09/2019 : Bên mình có trao đổi với nhân viên Hải bên J&T Express. Bạn Hải yêu cầu bên mình bổ sung tài liệu thì bên mình đã bổ sung một số tài liệu, có một số tài liệu bên mình không có nên không thể bổ sung được. Bên mình tiếp tục làm việc với bạn Hải bên J&T Express đến tận ngày 20/09/2019.

- Ngày 22/10/2019 : Bên Shopee gọi điện thông báo là NHẬN ĐƯỢC YÊU CẦU CỦA J&T EXPRESS, yêu cầu bên mình cung cấp một số tài liệu như bên J&T Express.

- 12:01 ngày 24/10/2019 : Bên mình có gửi tài liệu cho bên Shopee. Từ 24/10 - 25/11, Shopee và bên mình trao đổi với nhau qua Email. Shopee yêu cầu bên mình bổ sung một số hồ sơ: ẢNH CHỤP GÓI HÀNG, ĐƠN XÁC NHẬN ĐỒNG KIỂM. Nhưng bên mình không cung cấp được do:

+ Nhân viên J&T Express đã thu lại gói hàng và không cho nhân viên bên mình chụp lại gói hàng.
+ Bưu tá J&T Express giao hàng cho bên mình xong rồi đi luôn, nên bên mình không có ĐƠN XÁC NHẬN ĐỒNG KIỂM.

- 8:37 ngày 28/11/2019 : Shopee thông báo "Giao Hàng Tiết Kiệm kiểm tra hành trình trên hệ thống đơn đã cập nhật chuyển hoàn thành công ngày 21/08/2019 nhưng đến hôm nay 27/11/2019 Giao Hàng Tiết Kiệm mới nhận lại được thông tin từ phía shop cung cấp nên đã quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại theo hợp đồng giữa 2 bên. Giao Hàng Tiết Kiệm từ chối tiếp nhận khiếu nại tráo hàng đối với trường hợp này. Lý do: Đơn hàng đã quá thời gian tiếp nhận khiếu nại theo hợp đồng ký kết giữa Thuận Phong và Shopee."

Sau đoạn thư này tôi không biết Tổng đài Shopee & J&T Express sẽ giải quyết như thế nào? Hay phó mặc cho kết quả mà không hề có động thái hỗ trợ giải quyết cho shop, khi các bạn là Hệ thống vận hành lớn trong Việt Nam, 1 kênh đăng bán hàng, 1 kênh Vận chuyển hàng, mà khi hàng của khách bị vấn đề từ phía các bạn lại đùn đẩy và phó thác 1 câu vô trách nhiệm quá!?!?

NẾU BẠN NÀO ĐÃ GẶP TRƯỜNG HỢP NÀY THÌ GIÚP MÌNH ĐƯA RA HƯỚNG GIẢI QUYẾT VỚI !!!! GÓI HÀNG CÓ GIÁ GẦN 19 TRIỆU CHỨ CÓ ÍT ĐÂU.
 
N

nguyenquang233

Tài xế mới
Thấy đau đầu luôn ấy
 
P

PhieuDu

Tài xế mới
đã gặp tình trạng như thớt, mình bán sim, thằng khách hàng chính là thằng nhân viên J & T. Nó tráo sim nano trong phôi SIM, mình biết được là do nó dùng chính sim ( số điện thoại sim tráo là số điện thoại của khách hàng đặt hàng trên shopee). Báo shopee cũng bằng huề. Cũng mai là mình khiếu nại về việc chưa thấy trả hàng lâu quá và đã được shopee bồi thường
 
K

khahieutop

Tài xế mới
Bài viết hiệu rất hay
 
henryhai2910

henryhai2910

Tài xế Đồng
J & T 1 lần và mãi mãi ko quay lại. Có lần mình muốn tìm thêm bên giao hàng backup cho GHTK, mở J & T có đơn 4 ngày sau mới đến lấy. Đến lạy luôn.
 
Top