Từ ngày 13.05.2019, #be chính thức triển khai quy định đánh giá chất lượng tài xế trên toàn hệ thống định kỳ tuần/lần.
Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dành cho tài xế hoạt động với loại hình dịch vụ bebike và becar sẽ như sau:
ưu ý: Trong trường hợp Quý đối tác có hành vi vi phạm các tiêu chuẩn chất lượng mà #be đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản hoặc hình ảnh, danh tiếng của #be, #be có quyền tăng nặng hình thức chế tài tùy mức độ.
Trường hợp có thắc mắc hay cần giải trình các chuyến đi bị hành khách phàn nàn thì Quý đối tác liên hệ #be thông qua các kênh:
<Phụ lục> Quy định chi tiết tiêu chí đánh giá sự cố chất lượng dịch vụ #be
Với mong muốn hợp tác bền vững trên tình thần tuân thủ NGUYÊN TẮC CỘNG ĐỒNG, #be đề nghị Quý đối tác thực hiện tốt và đảm bảo các tiêu chí chất lượng dưới đây:
1.Quy định chung
- Thời gian hiệu lực: 13/05/2019 cho đến khi có thông báo mới
- Đối tượng: Tài xế sử dụng ứng dụng #be, dịch vụ bebike và becar
- Tần suất: Định kỳ hằng tuần hệ thống ghi nhận điểm đánh giá từ khách hàng của tài xế. Nếu điểm đánh giá vi phạm tiêu chuẩn chất lượng theo công bố trên, #be sẽ xử lý như sau:
- Bước 1: Gởi tin nhắn nhắc nhở cảnh báo về điểm đánh giá
- Bước 2: Nếu sau 2 lần cảnh báo, điểm chất lượng dịch vụ của Tài xế vẫn không đạt theo quy định, tài khoản của Quý đối tác sẽ bị ngừng hoạt động tạm thời cho đến khi có thông báo kích hoạt lại từ #be. (Lưu ý: Đối với mức độ vi phạm nghiêm trọng, #be sẽ ngừng hợp tác tạm thời với Quý đối tác chỉ sau 1 lần cảnh báo)
- Các mức chế tài đối với các vi phạm về Chất lượng dịch vụ của #be:
ưu ý: Trong trường hợp Quý đối tác có hành vi vi phạm các tiêu chuẩn chất lượng mà #be đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản hoặc hình ảnh, danh tiếng của #be, #be có quyền tăng nặng hình thức chế tài tùy mức độ.
2. Hỗ trợ
- Gọi điện đến hotline 1900 232345
- Gửi email về [email protected]
<Phụ lục> Quy định chi tiết tiêu chí đánh giá sự cố chất lượng dịch vụ #be
Với mong muốn hợp tác bền vững trên tình thần tuân thủ NGUYÊN TẮC CỘNG ĐỒNG, #be đề nghị Quý đối tác thực hiện tốt và đảm bảo các tiêu chí chất lượng dưới đây:
Nguồn be
