Hướng dẫn sử dụng tính năng Shopee Live - Livestream trên Shopee

lengochang · 4/6/19

Ở bài viết trước thì techbike đã có hướng dẫn các bạn về Shopee live là gì rồi đúng không cũng như các đăng ký để tham gia vào Shopee Live thì ở bài viết này techbike sẽ hướng dẫn các bạn đã đăng ký thành công các thao tác chuẩn bị cũng nhưng cách livestream trên Shopee để bán hàng sao cho hiệu quả nhất nhé.

Quy trình Livestream trên Shopee

Để có thể livestream trên Shopee thì bạn sẽ tiến hành 6 bước căn bản như sau:

Bước 1: Vào mục Tôi trên ứng dụng Shopee chọn Shopee Live (Video trực tiếp),
Bước 2: Thiết lập mô tả livestream.
Bước 3: Chọn sản phẩm bán trong livestream.
Bước 4: Kiểm tra camera, góc đặt điện thoại để livestream.
Bước 5: Gửi thông báo đến khách hàng đang theo dõi shop của bạn.
Bước 6: Bắt đầu livestream.

Bây giờ chúng ta sẽ đi vào chi tiết từng bước thực hiện để bạn có thể nắm rõ hơn các quy trình thực hiện để không bị thiếu sót cho lần livestream đầu tiên nhé.

1.Chọn tính năng Shopee Live

Đầu tiên bạn mở ứng dụng Shopee lên và vào mục tôi chọn vào Shopee Live để tiến thành thiết lập các thông tin cần thiết.

2.Thiết lập Shopee Live

Tiếp theo bạn sẽ thiết lập các thông tin cho buổi livestream bán hàng của bạn như gồm các thông tin như sau:

Thiết lập thông tin livestream

Bạn nhìn vào các chỗ đánh số từ 1 tới 4 tương đương với các thông tin sau:

Mục	Hướng dẫn	Ví dụ
1. Ảnh đại diện livestream	Nên chọn hình ảnh đơn giản, là logo/ ảnh đại diện của Shop hoặc thương hiệu.
2. Tên livestream	Trường bắt buộc, độ dài phải dưới 30 ký tự.	L’OREAL TÓC ĐẸP MÔI XINH
3. Mô tả livestream	Trường không bắt buộc, một đến hai dòng giới thiệu về livestream/ shop.	Tham gia livestream cùng shop L’oreal để săn ưu đãi siêu hấp dẫn.
4. Thêm sản phẩm liên quan	Chọn sản phẩm của Shop bạn trên Shopee để bán trong livestream

Lưu ý rằng mỗi tài khoản chỉ thiết lập được 1 livestream trong cùng 1 thời điểm

3.Chọn sản phẩm Livestream

Sau khi thiết lập các thông tin ở bước 2 thì bây giờ bạn sẽ chọn những sản phẩm nào bạn muốn livestream để bán hàng.Bạn bấm vào mục “Thêm sản phẩm liên quan” Bạn có thể chọn sản phẩm hiển thị trong livestream từ mục Đã Thích hoặc Shop Của tôi.Số lượng sản phẩm tối đa có thể hiển thị là 200 tuy nhiên, Shop chỉ nên chọn hiển thị tối đa 5 - 10 sản phẩm là những sản phẩm sẽ được xuất hiện trong nội dung livestream để khách có thể dễ dàng mua.

Sau khi chọn sản phẩm, người bán có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên tùy ý hoặc xóa sản phẩm đã chọn. Bấm Tiếp Theo để đến màn hình livestream.

4.Kiểm tra camera, góc đặt điện thoại đểlivestream

Người bán có thể kiểm tra hình ảnh camera trước khi bắt đầu livestream.Bạn nên nhờ người hỗ trợ hoặc dùng thiết bị cố định (vd: tripod) và đảm bảo điện thoại không bị rung/ lắc/ ngã trong quá trình livestream.

5.Gửi thông báo đến khách hàng đangtheo dõi Shop

Để nhiều người coi livestream của bạn hơn thì bạn hãy gửi thông báo đến người theo dõi shop của bạn bằng cách Chọn ô Thông báo người theo dõi để gửi tin nhắn ứng dụng đến người đang theo dõi shop, nội dung tin nhắn bạn có thể tự tạo.

6.Bắt đầu phát livestream

Nhấn Bắt đầu phát video trực tiếp để bắt đầulivestream, đợi dếm ngược 3 giây trước khi chính thức bắt đầu livestream.
Tới đây bạn có thể bắt đầu chào mọi người và bán các sản phẩm đã chọn và iêm tâm là dưới đây techbike sẽ hướng dẫn thêm các bạn các thao tác tương tác với khách hàng cũng như sử dụng khi đang livestream.

Cách sử dụng các thao tác sử dụng khi đang livestream

Khi bạn đang livestream thì màn hình ứng dụng sẽ hiện thị lên rất nhiều tính năng chọn bạn có thể tương tác với khách hàng đang xem cụ thể bạn nhìn vào hình bên dưới đây sẽ thấy.

Theo các thứ tự đánh số từ 1 đến 8 sẽ là các tính năng bạn cần phải biết và ở đây techbike sẽ giải thích chi tiết từng chức năng cho bạn nắm rõ.

1. Nơi hiển thị những sản phẩm tham gia livestream.Shop nên hướng dẫn khách nhấn vào biểu tượng này để chọn mua sản phẩm trong livestream
2. Hướng dẫn khách hàng nhấn vào biểu tượng này để viết bình luận/ câu hỏi trong lúc livestream
3. Hướng dẫn khách nhấn vào để share livestream đến bạn bè/ mạng xã hội, tính năng chỉ dành cho người bán
4. Chọn chế độ filter khi livestream để hình ảnh đẹp hơn.
5. Chuyển sang camera trước/ camera sau của điện thoại khi livestream
6. Người bán có thể thêm sản phẩm hiển thị trong quátrình livestream. Lưu ý: không thể bỏ bớt sản phẩm đã thêm.
7. Bấm Trưng Bày để đẩy hiển thị sản phẩm lên ô vuông phía trên bên trái. Trưng bày tối đa 1 sản phẩm, Shop nên dành cho những sản phẩm đang livestream.
8.Bấm dấu X để tắt hiển thị sản phẩm đang trưng bày

Cách kết thúc Livestream

Để kết thúc buổi Livestream trên Shopee thì bạn bấm vào dấu X to bên trên cùng góc phải màn hình. Shop nên cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng trước khi kết thúc livestream.

Sau khi livestream kết thúc, Shopee sẽ hiển thị thông tin tổng kết: lượt view, lượt thả tim và thời lượng livestream mà Shop đã đạt được.

Những lưu ý người bán khi livestream

Mục	Yêu cầu đối với người bán
Nội dung livestream	Shop nên chuẩn bị kỹ nội dung/ sản phẩm/ người mẫu & kịch bản tương tác với người xem Không sử dụng hình ảnh/ ngôn từ/ hành động phản cảm, thô tục khi livestream, Shopee toàn quyền dừng & xóa livestream ngay khi Shop vi phạm. Shop chỉ được hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm trên Shopee, không được đề cập đến trang bán hàng khác Shopee.
Thời gian livestream	Người bán nên chuẩn bị sẵn sàng và hoàn tất việc thiết lập không gian livestream ít nhất 1 tiếng trước giờ live chính thức Shop cần bắt đầu livestream theo thời gian đã cam kết với Shopee Shop có thể livestream trong khung giờ từ 8PM đến 10PM của ngày được chọn. Tuy nhiên, thời lượng livestream tối ưu nên từ 45 - 60 phút để đảm bảo duy trì tương tác của khách hàng.
Không gian livestream	Người bán nên chọn không gian thích hợp để livestream: phòng yên tĩnh & kín để đảm bảo âm thanh, có wifi mạnh để đảm bảo đường truyền, đầy đủ ánh sáng để nhìn thấy rõ sản phẩm/ người mẫu. Người bán bắt buộc phải chuẩn bị phông nền có logo Shopee để đảm bảo độ tin tưởng cho người xem livestream.
Dụng cụ livestream	Chuẩn bị điện thoại đầy pin, kết nối mạng ổn định (khuyến khích dùng 4G hoặc wifi không có nhiều người cùng dùng). Dụng cụ cố định điện thoại như tripod để tránh rung lắc khi livestream
Tăng mức độ thu hút của livestream	Thường xuyên nhắc lại cách tương tác (thả tim, share, comment câu hỏi), cách mua hàng cho khách hàng đang xem Shopee Live Người bán nên vừa livestream giới thiệu sản phẩm vừa tương tác trả lời comments của người xem để tăng tương tác và tỷ lệ thành công đơn cao hơn. Người bán nên có Voucher giảm giá trong thời gian livestream để tăng tỷ lệ đơn hàng & lượng tương tác.

Quy định khi livestream

1. Nhắc nhở khi Livestream có nội dung không phù hợp

Khi nội dung livestream không phù hợp các quy định, Shop sẽ nhận được thông báo nhắc nhở từ hệ thống như:

Các quy định	Nội dung nhắc nhở
Hình ảnh livestream không phù hợp	Hình ảnh bạn đang livestream không phù hợp, vui lòng điều chỉnh ngay nhé!
Nội dung livestream không phù hợp	Nội dung bạn đang livestream không phù hợp, vui lòng điều chỉnh ngay nhé!
Sản phẩm livestream thuộc ngành hàng cấm	Sản phẩm bạn đang livestream thuộc ngành hàng cấm, vui lòng không trình chiếu về sản phẩm này!
Ảnh hưởng đến branding của Shopee (nói xấu Shopee, nói xấu các seller khác…)	Nội dung bạn đang livestream không phù hợp với hình ảnh của Shopee, vui lòng điều chỉnh ngay nhé!

2. Đình chỉ Livestream

Khi Người bán đã nhận được 2 lời nhắc nhở nhưng vẫn không thay đổi nội dung livestream phù hợp, Shopee sẽ có quyền dừng & xóa livestream ngay lập tức.
Shop bị đình chỉ livestream sẽ không thể đăng ký tham gia livestream lần 2 & có thể bị Sao Quả Tạ vì vi phạm quy định livestream.

Chúc bạn thành công!